Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Hjelpedeskspesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og serviceinnstilt Hjelpdesktekniker som kan bistå våre brukere med teknisk støtte og problemløsning. Som Hjelpdesktekniker vil du være første kontaktpunkt for ansatte og kunder som opplever tekniske utfordringer, og du vil spille en sentral rolle i å sikre at IT-systemene fungerer effektivt og pålitelig.
Dine hovedoppgaver vil inkludere å motta og registrere henvendelser via telefon, e-post eller supportsystem, analysere og løse tekniske problemer, samt eskalere mer komplekse saker til andre nivåer i IT-avdelingen. Du vil også bidra til dokumentasjon av løsninger og utvikling av brukerveiledninger.
Vi ser etter deg som har god teknisk forståelse, er løsningsorientert og har evne til å kommunisere tydelig med både tekniske og ikke-tekniske brukere. Du må kunne håndtere flere saker samtidig, prioritere oppgaver effektivt og jobbe strukturert under press. Erfaring med ulike operativsystemer, nettverk og programvare er en fordel.
Stillingen krever også at du har en positiv holdning, er tålmodig og har et sterkt ønske om å hjelpe andre. Du vil jobbe tett med andre IT-medarbeidere og bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester. Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø, gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser.
Hvis du trives med å løse tekniske utfordringer og ønsker å være en viktig del av et profesjonelt IT-team, oppfordrer vi deg til å søke stillingen som Hjelpdesktekniker hos oss.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yte teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og supportsystem
- Feilsøke og løse programvare- og maskinvareproblemer
- Eskalerere komplekse saker til andre nivåer i IT-avdelingen
- Dokumentere løsninger og oppdatere kunnskapsbaser
- Installere og konfigurere programvare og maskinvare
- Overvåke systemstatus og rapportere feil
- Bidra til forbedring av interne prosesser og rutiner
- Gi opplæring og veiledning til brukere ved behov
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom profesjonell service
- Delta i IT-prosjekter og implementering av nye løsninger
Krav
Text copied to clipboard!- Fagbrev eller relevant utdanning innen IT
- Erfaring med brukerstøtte og feilsøking
- God kjennskap til Windows og/eller Mac OS
- Kunnskap om nettverk og sikkerhet
- Evne til å kommunisere klart og tydelig
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsmetodikk
- Gode samarbeidsevner og serviceinnstilling
- Evne til å håndtere stress og mange henvendelser samtidig
- Erfaring med ITSM-verktøy er en fordel
- Flytende norsk og engelsk, muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med brukerstøtte?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hvilke IT-verktøy og systemer har du erfaring med?
- Kan du beskrive en gang du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange henvendelser samtidig?
- Har du erfaring med dokumentasjon og kunnskapsbaser?
- Hvilke operativsystemer er du mest komfortabel med?
- Hvordan sikrer du god kundetilfredshet?
- Har du erfaring med fjernstyringsverktøy?
- Er du komfortabel med å gi opplæring til brukere?
